jorney
Customer
map
04 —
Карта пути клиента
Карта пути клиента
С ее помощью вы сможете:
- Лучше понять вашу целевую аудиторию, почему они совершают покупки или уходят к конкурентам.
- Определить точки контакта с клиентом и выяснить, почему они работают или не работают.
- Выявить слабые места в бизнес-процессах, найти пути их решения и проверить новые гипотезы.
- Повысить лояльность клиентов, переключив акцент с проблем организации на проблемы целевой аудитории.
- Найти точки роста для существующих продуктов и услуг, а также снизить риск неудачи при выводе нового продукта, так как мы будем точно знать потребности будущих пользователей.
- Лучше понять вашу целевую аудиторию, почему они совершают покупки или уходят к конкурентам.
- Определить точки контакта с клиентом и выяснить, почему они работают или не работают.
- Выявить слабые места в бизнес-процессах, найти пути их решения и проверить новые гипотезы.
- Повысить лояльность клиентов, переключив акцент с проблем организации на проблемы целевой аудитории.
- Найти точки роста для существующих продуктов и услуг, а также снизить риск неудачи при выводе нового продукта, так как мы будем точно знать потребности будущих пользователей.
Почему важно составить карту пути клиента (customer journey map)?
Что вы получите:
- Точное определение целевой аудитории: мы сформируем общие характеристики целевой аудитории, сегментируем ее и разработаем портреты клиентов для каждого сегмента.
- Подробный путь взаимодействия клиента: на примере каждой клиента мы составим схему взаимодействия с продуктом, проработаем их потребности, страхи и пути их преодоления. Мы также рассмотрим точки контакта и барьеры, которые могут возникнуть.
- Медиаплан и стратегию дальнейшей работы: чтобы сделать воронку продаж максимально эффективной, необходимо работать с каналами привлечения клиентов на всех этапах. Мы подробно распишем, какие каналы привлечения подойдут для вашей компании.
- Точное определение целевой аудитории: мы сформируем общие характеристики целевой аудитории, сегментируем ее и разработаем портреты клиентов для каждого сегмента.
- Подробный путь взаимодействия клиента: на примере каждой клиента мы составим схему взаимодействия с продуктом, проработаем их потребности, страхи и пути их преодоления. Мы также рассмотрим точки контакта и барьеры, которые могут возникнуть.
- Медиаплан и стратегию дальнейшей работы: чтобы сделать воронку продаж максимально эффективной, необходимо работать с каналами привлечения клиентов на всех этапах. Мы подробно распишем, какие каналы привлечения подойдут для вашей компании.
Создание карты пути клиента (customer journey map)
Карта пути клиента (customer journey map) наглядно покажет, где находятся ваши клиенты и как их привлечь в воронку продаж